CBXNET - combox internet GmbH

Oft steht in einem Server Housing-Angebot "bis zu zwei Stunden Remote Hands pro Monat". Nicht jedem ist klar, welche Art von Leistung dahinter steht. Hier kommt die Aufklärung:

"Remote Hands" sind sehr einfache Tätigkeiten, die von CBXNET-Technikern nach Instruktionen des Kunden unmittelbar am untergebrachten kundeneigenen IT-Equipment "händisch" durchgeführt werden.
Der Kunde gibt telefonisch oder per eMail an den Support den Auftrag, an seinen Server "Hand anzulegen", also ihn z.B. neu zu starten oder eine CD einzulegen. Weitere Arbeiten erledigt der Kunde dann online. Der Dienst vermeidet also Anfahrten des Kunden zum Rechenzentrum.

Der Dienst ist zeitlich limitiert in der Mischpreiskalkulation des monatlichen Pauschalpreises für Server Housing enthalten.
Die Verfügbarkeit von "Remote Hands", beispielsweise "bis zu 2 Stunden pro Monat", ist wie eine Versicherung zu sehen, welche nur in außerordentlichen Problemfällen in Anspruch genommen wird, im "Schadensfall" aber wesentlich mehr leistet, als die monatliche Rate hergibt.
Es versteht sich aus den niedrigen Server Housing-Preisen von selbst, dass kein Anspruch auf Kumulation nicht genutzter "Remote Hands"-Guthaben möglich ist.

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